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怎么让【中差评】可以提高【转化率】-比删除中差评容易多

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发表于 2015-12-11 23:44:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
淘宝去除找同款
去除淘宝同款
中差评!一直是困扰我们卖家难解的伤痛,要命的是这种伤痛每天都在各处发生着。

这段时间最近跟圈子里面做淘宝运营朋友讨论过中差评的解决方案:什么打电话找买家修改 谈条件 返现 甚至全额返款产品白送等等换取买家删除评价!不可否认中差评出现了售后确实要去做维护工作,但是有经验的售后是知道的,不管你怎么努力怎么诚意很多买家是不吃这样一套,导致很多中差评直接降低了转化率,眼睁睁看着小店的业绩下滑 束手无策!

今天主要就是说那些常规手段无法解决的中差评我们该怎么办?



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那下面我们来分析一下宝贝评价系统都有哪几个板块?对买家会有什么样的影响!



上面图片大家可以看到除了默认显示 差评的点击率最高 其次是晒图 中评!

现在我们要维护的就是多个评价入口了,很多细心的卖家发现评价排列的顺序不是按评价时间来的,前面几张产品的截图就可以看得出来。

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在来分析一下评价的主要排序权重:



那么既然系统喜欢这样的权重那我们可以迎合它去做嘛!这个比标题SOE容易多了!

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   先找准备一些等级高购买频率高 并且经常高质量评价晒图的号来给自己顶几单上去就可以解决很多问题!这样买家点开评价 默认排序靠前的当然是很好的评价了,她去点晒图 显示的是我们安排好的买家秀 她去点追评看到的还是我们安排好的评价,好评标签自然不用说都是【好评】顶在上面。

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可能有人会问,中差评怎么办?中差评的数量肯定只占了少数,很多人说店铺得了个差评在在差评排序第一名待了两三个月……..影响太大,为什么她可以连续几个月排在第一呢?

前面已经给大家介绍了评价权重问题,人家的号权重高嘛!这样的话我们找几个权重高的号给自己几个中差评.......是不是中差评前几名都是我们安排的结果?可以打消很多买家的顾虑,即压制了原本中差评的负面影响【不好的差评压制到第二页】又能通过【伪差评】打消买家的顾虑,提高我们的转化率。

当然这个评价内容晒图可以按正常展示 但是评语不能一味好评不然就太假了。

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比如差评:衣服今天终于送来了 快递效率太低了 到货三天都不给我送过来,我找店家的客服催促之后才把衣服送来了,不过衣服质量还不错 色差也不大!

追评:实在抱歉 原来是我的手机号留成停机的那个了 导致快递无法联系影响送货!谢谢客服XX及时跟快递沟通帮我送过来!

差评的矛头指向快递 满意否认差评 又给差评有了正当的理由!

完了之后 在用追评解释过失!

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当然我这里只是弱弱的做个比方(请勿喷) 具体评价内容大家可以根据自身情况去编辑。

今天就跟是跟大家分享一下我们最近测试的效果。不管你信不信确实管用。

粗浅的说了一下自己的想法, 还望派代的前辈门多多指教!

希望可以跟大家多多交流!

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做淘宝,上微门路,淘宝卖家经验总汇集,不上微门路,不叫做淘宝。
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